Conditions d'utilisation

1. Champ d'application

Ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les services de BTW Marketing (ci-après « CallPilot »), en particulier l'assistant téléphonique KI CallPilot AI. En utilisant le service, vous acceptez ces conditions.

2. Description des prestations

• Assistant téléphonique KI pour les appels entrants et sortants
• Réservation de rendez-vous automatique et qualification des leads
• Intégration CRM et transcription d'appels
• Disponibilité 24/7 selon le tarif choisi
• Accès au tableau de bord pour les analyses et la configuration

3. Obligations du client

• Indication correcte des données d'entreprise lors de l'inscription
• Respect de toutes les lois applicables, en particulier du nDSG et de la loi sur les télécommunications
• Aucune utilisation abusive du service (spam, fraude, contenus illégaux)
• Sécurisation des données d'accès et notification immédiate en cas d'abus
• Assurance que les appelants sont informés conformément à l'article 19 du nDSG

4. Prix & Facturation

Les prix sont basés sur le tarif en vigueur sur callpilot.ch/preise. La facturation est mensuelle et anticipée. Tous les prix sont en CHF, hors TVA. Traitement des paiements via Stripe.

5. Durée du contrat & Résiliation

• Résiliation mensuelle avec un préavis de 30 jours à la fin du mois
• Contrats annuels avec un préavis de 90 jours à la fin de l'année
• Résiliation extraordinaire en cas de violations graves du contrat
• Suppression des données dans les 30 jours suivant la fin du contrat

6. Limitation de responsabilité

CallPilot est responsable uniquement des dommages causés par une négligence grave ou une faute intentionnelle. La responsabilité pour les dommages indirects, les pertes de bénéfices ou la perte de données est exclue. La responsabilité totale est limitée au montant payé au cours des 12 derniers mois.

7. Disponibilité & SLA

Nous visons une disponibilité de 99,5% par an (hors fenêtres de maintenance planifiées). En cas de non-respect, des avoirs proportionnels seront accordés. Aucun droit à des dommages-intérêts.

8. Propriété intellectuelle

Tous les droits sur la plateforme CallPilot appartiennent à BTW Marketing. Les clients bénéficient d'une licence non exclusive et non transférable pour utiliser le service.

9. Confidentialité

Les deux parties s'engagent à maintenir la confidentialité de toutes les informations échangées dans le cadre de la relation commerciale. Cette obligation persiste après la fin du contrat.

10. Droit applicable & Tribunal compétent

Le droit suisse s'applique. Le tribunal compétent est celui de Zurich, Suisse. Pour les consommateurs, le droit du lieu de résidence du consommateur s'applique.

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions d'utilisation. Les modifications seront communiquées 30 jours avant leur entrée en vigueur par courrier électronique. En cas de non-acceptation, le droit de résiliation extraordinaire s'applique.