Déclaration de confidentialité

Politique de confidentialité — conforme à la nDSG (CallPilot / BTW Marketing)

Dernière mise à jour : mai 2026 · Valable conformément à la nDSG (en vigueur depuis le 01.09.2023)

Important : téléphonie par IA

CallPilot AI répond aux appels de manière automatisée. Conformément à la nDSG Art. 19 et Art. 179quater StGB, les appelants sont informés du traitement automatisé au début de chaque conversation.

Annonce automatique à chaque appel :

"Cette conversation est traitée par un système automatisé et peut être transcrite. Si vous ne le souhaitez pas, veuillez le signaler maintenant."

1. Responsable du traitement

BTW Marketing · Suisse · E-Mail : datenschutz@callpilot.ch

2. Données que nous collectons

Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :

  • Coordonnées (nom, e-mail, numéro de téléphone) lors de la réservation de la démo
  • Données d'appel (horodatage, durée, transcription) lors de l'utilisation de CallPilot AI
  • Données CRM (informations client, réservations de rendez-vous) dans le cadre du service
  • Données techniques (adresse IP, navigateur, appareil) lors de la visite du site Web
  • Données de paiement (via Stripe — nous ne stockons pas les données de carte)

3. Objectif du traitement des données

  • Fourniture du service CallPilot AI (traitement des appels, réservation de rendez-vous, qualification des leads)
  • Communication client et support
  • Facturation et exécution du contrat
  • Amélioration de nos modèles d'IA (uniquement avec consentement explicite)
  • Respect des obligations légales

4. Base légale

  • Exécution du contrat (nDSG Art. 6 Abs. 2)
  • Intérêts légitimes (nDSG Art. 6 Abs. 3)
  • Consentement (nDSG Art. 6 Abs. 1) — révocable à tout moment
  • Obligation légale (nDSG Art. 6 Abs. 4)

5. Stockage et suppression des données

Les données sont stockées en Suisse (Hetzner Datacenter, Falkenstein/DE avec contrat CH). Transcriptions d'appels : 90 jours. Données CRM : durée du contrat + 10 ans (obligation de comptabilité). Demandes de démo : 2 ans.

6. Transmission à des tiers

  • Stripe (traitement des paiements) — USA, SCCs
  • Hetzner (hébergement) — DE/CH
  • OpenAI / NVIDIA (traitement d'IA) — USA, SCCs
  • Twilio (téléphonie) — USA, SCCs
  • Aucune transmission à des fins publicitaires

7. Vos droits (nDSG)

  • Droit d'accès (Art. 25 nDSG)
  • Droit de rectification
  • Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
  • Droit à la limitation du traitement
  • Droit à la portabilité des données
  • Droit d'opposition aux décisions automatisées

Demandes à : datenschutz@callpilot.ch

8. Cookies et suivi

Nous utilisons uniquement des cookies techniques nécessaires. Pas de Google Analytics, pas de Facebook Pixel. Seulement Vercel Analytics (anonymisé, sans référence personnelle).

9. Droit de recours

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) :

edoeb.admin.ch

10. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette déclaration de confidentialité. La version actuelle est toujours disponible sur cette page.

Contact confidentialité

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